账号问题

1. 帐号被盗：

如果您的账号有被盗的情况发生，建议您及时修改您账号的密码、查杀木马病毒及时绑定达·芬奇密宝。

注册资料被盗：

请您下载“查询注册资料”表单传真至客服中心审核通过可以帮您查询您的提示问题以及答案； 下载“修改注册邮箱”表单传真至客服中心审核通过可以帮您修改注册邮箱。

武器装备等被盗：被盗物品恢复申请需满足以下条件 ：

1. 受理帐号需要满足一星级会员以上标准；
2. 帐号被盗前已绑定达·芬奇密宝；
3. 提供在客服中心收到“被盗物品恢复申请”传真之日起前7天内的物品恢复服务；
4. “被盗物品恢复申请”需要用户提交帐号的详细注册资料、与注册身份证号码相对应的身份证复印件、达·芬奇密宝序列号；
5. “被盗物品恢复申请”需要用户提交提供发现被盗时间以及被盗物品明细

注：在满足以上条件后，经核实正确无误的按照星级会员标准恢复帐号及物品。

1. 密码找回：

如果您忘记或丢失游戏密码以及防盗门密码，请您进入点击“忘记密码？立即找回”填写相应注册资料验证通过系统会随机自动生成新的密码发送到您的注册邮箱。

忘记密码？立即找回

如果您的仓库、装备、背包密码忘记：用户设置密码需要在游戏中进行自行设置，如果用户忘记密码需要用户发传真到客服中心《找回注册资料》，核实资料正确后我们会尽快给您处理，还请您周一至周四晚18:00-20:00在线配合我们进行相应处理。

1. 账号申请冻结：

请您致电客服中心提供您的游戏帐号、所在服务器、角色名称、提示问题以及提示问题答案、身份证号码、注册真实姓名、注册时间、注册邮箱，我们收到这些信息之后会进行核实，如果通过审核我们会立即为您暂时冻结账号，以避免不必要的损失！

1. 申请账号解冻：

帐号解冻需要您下载《解除封停保护申请》表详细填写正确资料发送传真或寄信至客服中心收到您的传真并且审核通过我们会及时为您解除冻结帐号。

1. 踢号下线：

请您致电客服中心提供您的游戏帐号、所在服务器、角色名称、提示问题以及提示问题答案、身份证号码、注册真实姓名、注册时间、注册邮箱，我们收到这些信息之后会进行核实，如果通过审核我们会立即为您做踢号处理。

1. 充值消费问题：

充值成功没有得到元宝或购买物品成功扣除了元宝没有得到物品请您提供以下详细资料致电客服中心或发送邮件至客服中心，我们会提交给相关部门进行查询处理！

1、充值账号
2、充值时间
3、交易号
4、充值方式（虚拟卡充值|银行卡充值[所属银行]|神州行充值）
5、网关（云网或支付宝）
6、付款方 （真实姓名）
7、总金额
8、类型
9、问题的详细描述
10.服务器