1.产品有效期内不能显示密码或显示缺位或模糊不清，
2.产品按键失效、按压无显示，
3.无法绑定，经校准测试属于可以更换的范围
  <备注：服务器校准显示在正负60分钟之间的产品属于正常产品>

出现以上情况产品自购买七日之内（以销售凭证为准）用户可凭有效凭证和完整包装申请全额退款，产品自购买第八天起至三个月内出现可更换范围内问题，用户可凭有效购买凭证和完整包装申请更换新品。

1. 玩家发送传真解除移动密宝绑定，并将损坏的移动密宝原件邮寄至 北京100086信箱42# 客服部收。邮编：100086。或让用户寄回中磐公司（中磐承担邮寄费），我们会与中磐联系核实。
2. 客服部核对用户注册信息是否正确。
3. 如核对玩家注册资料正确,客服中心将为用户解除移动密宝绑定，并将以损坏的移动密宝由渠道邮寄至中磐公司为客户调换，再由中磐公司将新的移动密宝邮寄给客户。（伙聚方不承担邮资）。
4. 如核对用户注册资料不正确，我们将把移动密宝直接由渠道回邮给用户。（伙聚方不承担邮资）。